Reclamaciones y sugerencias
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Reclamaciones y Sugerencias
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PROCEDIMIENTO: SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
El proceso de sugerencias y reclamaciones es el instrumento puesto a disposición de los Colegiados y usuarios externos, a través del cual podrán formular las iniciativas o sugerencias y las reclamaciones que estimen convenientes sobre el funcionamiento de los servicios prestados tanto por Colegio Oficial de Biólogos de Canarias así como por Colegiados.
Requisitos para el inicio o trámite del procedimiento
Los canales para formular la comunicación son:
- Presencialmente en la Oficina de la Sede de Tenerife o Gran Canaria, registrando o depositando en el Buzón indicado para ello, una Hoja de Sugerencias y Reclamaciones debidamente cumplimentada.
- A través de Internet (dentro de la web www.cobcan.es ), en la sección del ‘Buzón del usuario’, señalando como opción ‘Sugerencia’ o ‘Reclamación’; o enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
- Mediante teléfono, llamando al 922251150 (Sede de Tenerife) o al 928383418 (Sede de Las Palmas)
- Mediante fax, rellenado y enviando la Hoja de Sugerencias y Reclamaciones al 922314046 (Sede de Tenerife) o al 928383418 (Sede de Las Palmas)
Las implicaciones serán distintas dependiendo de si las comunicaciones son registradas o no:
- Las sugerencias y reclamaciones registradas serán obligatoriamente valoradas, gestionadas y respondidas en el plazo de 3 meses siguiendo la presente normativa de funcionamiento sobre proceso de sugerencias y reclamaciones establecida por el COBCAN en Junta General. De esta forma los usuarios que hayan emitido comunicaciones telemáticas, telefónicas, por fax o introducidas en el buzón, podrán acudir a la oficina del Colegio en cualquiera de sus sedes en el plazo de tres días hábiles a partir de su emisión con el fin de ratificarlas y registrarlas.
- En caso de no ser registradas, las sugerencias y reclamaciones se valorarán por el COBCAN y se les realizará un seguimiento de cara a la Memoria anual de Gestión del Colegio, derivando dicho seguimiento, si fuese necesario, a las OIAC.
- Las sugerencias y reclamaciones anónimas no serán registradas, sin perjuicio de que pueda valorarse de oficio su contenido a efectos estadísticos.
El COBCAN dispone de un modelo de solicitud, que se encuentra a disposición de los interesados en las dependencias del Colegio. También puede ser descargado directamente haciendo click en el siguiente enlace:
Plazo de Resolución:
- En un plazo máximo de 3 meses a contar a partir del día de registro para la valoración de la reclamación o sugerencia, el Colegio Oficial de Biólogos contestará al interesado informándole de la decisión adoptada.
Observaciones:
El Colegio Oficial de Biólogos de Canarias asegurará la debida protección de los datos de carácter personal que pueda recabar, en su caso, en el ejercicio de sus funciones, conforme a lo dispuesto en la normativa relativa a la protección de datos de carácter personal.
Más información:
Puede encontrar más información sobre los derechos y deberes de los usuarios en las Oficinas de Información al Consumidor así como en Asociaciones de Consumidores inscritas como tal en el Registro de Asociaciones de Canarias.
Oficinas de información (O.M.I.C./O.I.I.C.)
O.M.I.C. es la abreviatura por la cual se conoce a las Oficinas Municipales o Insulares de Información al Consumidor. Una O.M.I.C./O.I.I.C. es un servicio Municipal o Insular de atención directa y gratuita a los ciudadanos en su condición de consumidores o usuarios.
Los servicios que la O.M.I.C./O.I.I.C. ofrece son:
- Información, ayuda, orientación y asesoramiento sobre derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios.
- Recepción de las reclamaciones y denuncias en materia de consumo y traslado de las mismas, en su caso, al órgano administrativo competente para su resolución.
- Propiciar sistemas de resolución voluntaria de las reclamaciones.
- Educación y formación individual y colectiva de los consumidores y usuarios.
- En general, la atención, defensa y protección de los consumidores y usuarios.
